Service Chinese

服務業移工華語課程

針對餐飲、零售、旅宿與門市服務情境，協助越南移工掌握接待、商品介紹、收銀流程、客訴處理與顧客溝通。

核心目標

提升顧客互動品質、降低前線溝通摩擦，讓移工更快融入服務流程。

適用對象

  • 餐飲、零售、旅宿、門市與客服型企業
  • 店長、營運、人資與訓練管理窗口
  • 有越南員工或跨語言服務需求的團隊

常見痛點

  • 接待與商品介紹不夠流暢
  • 客訴與突發狀況應對困難
  • 收銀、結帳與流程說明需要反覆訓練

課程模組

  • 接待服務與顧客問答
  • 商品介紹、環境介紹與收銀流程
  • 客訴處理、問題解決與服務應對

導入指標

建議追蹤服務情境對話、商品介紹口說任務、客訴處理模擬題、流程理解測驗與主管回饋。